近日，一名消费者专程来到佛山市禅城区祖庙市场监管所股市配资官网网址，将一面印有“高效维权办实事 心系群众解民忧”字样的锦旗送到工作人员手中，言语间满是感激，对该所执法人员快速响应、全力化解消费纠纷、切实维护自身合法权益的工作作风表示高度认可和衷心感谢。这面鲜红的锦旗，是市民对基层市场监管工作的肯定。
事情源于春节假期期间的一起消费纠纷。春节期间，该消费者在辖区内某市场临时摊位购买肉类产品，消费金额达数千元。后因商品相关问题与原摊主产生消费争议，后续想要依法维权时，却发现涉事摊位已完成转租，原摊主难以直接联系，维权一度陷入僵局。眼看着自身合法权益得不到保障，消费者心急之下向祖庙市场监管所求助，希望市监部门能够介入协调，帮忙解决难题。
群众诉求无小事，消费维权刻不容缓。接到消费者求助后，祖庙市场监管所高度重视，始终秉持“以人民为中心”的工作理念，第一时间启动消费纠纷快速处置机制，安排专人负责跟进处理，全力打通维权堵点。考虑到市场经营主体变更的特殊情况，工作人员没有简单搁置或推诿，而是主动担当、多方联动，第一时间对接市场管理方，全面核实摊位转租、原摊主信息及交易相关细节，同时耐心安抚消费者情绪，详细告知维权流程和处置进展，让消费者安心、放心。
为尽快化解矛盾、达成共识，该所工作人员牵头搭建多方调解平台，组织市场管理方、原摊主及消费者三方开展现场调解。调解过程中，工作人员秉持公平公正、依法依规的原则，向各方细致解读《消费者权益保护法》等相关法律法规，明确经营者在商品交易中的责任与义务，客观梳理纠纷核心矛盾，耐心做好各方沟通疏导工作，积极引导各方理性协商、换位思考。面对摊位转租带来的责任衔接难题，工作人员反复沟通协调，厘清责任边界，全力推动纠纷妥善解决，不让消费者因经营主体变更而维权无门。
经过多方反复协商、耐心沟通和不懈努力，在短短两天内促成消费者与相关责任方达成一致意见，责任方当场为消费者办理全额退款，这起棘手的春节消费纠纷得以圆满化解。消费者拿到退款后，对祖庙市场监管所高效务实、为民解忧的工作态度赞不绝口，特意定制锦旗送到所里，直言“市监部门真正把群众的需求放在心上，响应快、办实事，帮我们普通消费者解决了大难题，太感谢了”。
下一步，佛山市场监管部门将持续坚守市场监管职责，聚焦群众消费痛点、难点问题，不断优化消费纠纷处置流程，提升维权服务效率，强化市场经营秩序监管，常态化做好消费维权工作。同时，将进一步加强与市场管理方、经营商户的联动协作，压实经营主体责任，营造公平、放心、安全的消费环境，切实守护好群众的“钱袋子”和消费合法权益，以实际行动践行基层市场监管人的责任与担当。
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